在享受信息技术给我们带来便利和效率的同时,避免或降低信息技术使用的风险,提高对信息技术的管理能力,已经成为社会各阶层需要面对并解决的问题。ISO20000认证体系正是帮助我们解决IT服务管理的一个有效工具,那么,它到底解决了哪些IT服务问呢?
1、IT系统规模膨胀,管理难度直线上升；
2、以技术为中心,而不是以业务为中心；
3、IT系统投资效率低；
4、IT组织缺乏服务意识,客户满意度低；
5、业务对IT依赖性强,IT服务能力不能满足业务发展需要；
6、IT服务专业人员缺乏,流动性高；
7、缺少有效的IT服务工具支撑。
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